Vrátenie tovaru do 14 dní a reklamácia: čo platí od roku 2026

Vrátenie tovaru a reklamácia sú dve rôzne práva s inými lehotami a inými pravidlami. Do 14 dní vrátite nákup z e-shopu aj bez udania dôvodu, reklamácia slúži na vadný tovar a máte na ňu dva roky. Tento návod obe práva porovná, prevedie vás oboma postupmi a ukáže, čo sa zmenilo pri nákupoch cez internet od 19. júna 2026.

Overené dňa 20. 10. 2026

Odstúpenie alebo reklamácia: ktoré právo použiť

Prvá otázka je jednoduchá: je tovar v poriadku, len vám nevyhovuje, alebo je chybný? Od odpovede závisí celý ďalší postup.

Porovnanie	Odstúpenie od zmluvy	Reklamácia, teda vytknutie vady
Kedy	tovar je v poriadku, rozmysleli ste si to	tovar má vadu
Kde ste nakúpili	e-shop, telefón, katalóg, mimo predajne	kdekoľvek vrátane kamennej predajne
Lehota	14 dní od prevzatia, 30 dní pri nevyžiadanej návšteve alebo predajnej akcii	vadu vytknete do 2 mesiacov od zistenia, najneskôr do 2 rokov od prevzatia
Dôvod	netreba	vada, ktorú tovar mal pri prevzatí
Čo dostanete	všetky platby vrátane základného poštovného	opravu alebo výmenu, prípadne zľavu alebo vrátenie peňazí
Kto platí spätnú dopravu	vy, ak vás obchodník vopred informoval	obchodník vám účelné náklady nahradí, ak za vadu zodpovedá
Zákon	zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa	Občiansky zákonník

Ministerstvo hospodárstva v odpovediach pre spotrebiteľov zdôrazňuje, že ak sa tovar po pár použitiach pokazí, nejde o odstúpenie, ale o reklamáciu.

Vrátenie do 14 dní bez udania dôvodu

Právo odstúpiť od zmluvy máte pri nákupe na diaľku a mimo prevádzkových priestorov obchodníka. Nákup v kamennej predajni pod toto právo nespadá.

Lehota 14 dní plynie odo dňa prevzatia tovaru, ako ustanovuje § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. Ak ste objednali viac kusov, ktoré prišli zvlášť, rozhoduje prevzatie posledného z nich. Pri zmluve uzavretej pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii je lehota 30 dní.

Ak vás obchodník o práve na odstúpenie vôbec nepoučil, lehota sa predĺži o 12 mesiacov, ako ustanovuje § 20 ods. 3. Ak poučenie doplní dodatočne, najneskôr do 12 mesiacov od začiatku pôvodnej lehoty, lehota 14 dní začne plynúť odo dňa, keď to urobil. Tento strop určuje § 20 ods. 2.

Kamenná predajňa

Pri nákupe v predajni zákonné právo vrátiť tovar len preto, že ste si to rozmysleli, nemáte. Platí to aj vtedy, keď vám tovar z predajne doručili domov neskôr.

Mnohé obchody vrátenie umožňujú dobrovoľne. Vtedy však podmienky určuje obchodník, napríklad lehotu alebo vrátenie peňazí formou poukážky.

Kedy vrátenie neplatí

Zákon pozná výnimky, pri ktorých odstúpiť nemôžete. Pri bežných nákupoch ide hlavne o tieto prípady, ktoré vymenúva § 19 ods. 1:

• tovar vyrobený na mieru alebo presne pre vás,
• tovar, ktorý sa rýchlo kazí,
• tovar v ochrannom obale z hygienických dôvodov, ak ste obal po dodaní porušili,
• zvukové a obrazové záznamy či softvér v ochrannom obale, ak ste ho otvorili,
• periodická tlač okrem predplatného,
• tovar kúpený na verejnej dražbe.

Nové tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“

Od 19. júna 2026 musí e-shop umožniť odstúpenie priamo na webe alebo v aplikácii. Platí to pre zmluvy uzavreté cez online rozhranie po 18. júni 2026, ako ustanovuje § 53b.

Funkcia musí byť označená slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo podobnou jednoznačnou formuláciou, zreteľne zobrazená a dostupná počas celej lehoty, čo vyžaduje § 20a. Postup má dva kroky:

1. Vyplníte alebo potvrdíte údaje. Meno, identifikáciu objednávky a e-mail, na ktorý príde potvrdenie.
2. Kliknete na „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Obchodník vám bezodkladne pošle potvrdenie o doručení na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom.

Odstúpiť môžete aj naďalej listom, e-mailom alebo vzorovým formulárom. Tlačidlo je ďalšia možnosť, nie jediná. Dôkaz, že ste odstúpili, nesiete vy, preto si potvrdenie uložte.

Postup pri vrátení krok za krokom

Pri odstúpení bežia tri lehoty po 14 dní. Prvá je vaša na rozhodnutie, druhá vaša na odoslanie tovaru, tretia obchodníka na vrátenie peňazí.

1. Oznámte odstúpenie do 14 dní od prevzatia. Tlačidlom v e-shope, e-mailom alebo vzorovým formulárom. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete v posledný deň.
2. Uschovajte si potvrdenie. Obchodník musí prijatie oznámenia potvrdiť.
3. Pošlite tovar späť do 14 dní od odstúpenia. Aj tu stačí odoslať ho v posledný deň, ako ustanovuje § 21. Podacie potvrdenie si odložte.
4. Počkajte na peniaze. Obchodník vráti všetky platby vrátane poštovného do 14 dní od doručenia oznámenia, ako ustanovuje § 22, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili.
5. Skontrolujte sumu. Obchodník môže vrátenie zadržať, kým nedostane tovar alebo doklad, že ste ho odoslali.

E-mail stačí krátky a jednoznačný. Ukážka: „Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na zimnú bundu z objednávky prevzatej 3. novembra. Kúpnu cenu prosím vráťte na kartu, ktorou som platil.“ Pripojte meno, adresu a číslo objednávky. Oficiálny vzorový formulár je v prílohe č. 2 zákona.

Kto platí poštovné a koľko vám vrátia

Pri peniazoch vzniká najviac nedorozumení. Pravidlá sú však presné a ministerstvo ich v odpovediach pre spotrebiteľov rozpisuje.

Položka	Kto platí
cena tovaru	obchodník vráti celú
poštovné k vám, najlacnejší bežný spôsob	obchodník vráti
príplatok za drahší spôsob doručenia, ktorý ste si zvolili	vy
poštovné späť k obchodníkovi	vy, ak vás obchodník vopred informoval
poštovné späť, ak vás obchodník neinformoval	obchodník, ako ustanovuje § 15 ods. 7
zníženie hodnoty tovaru pre nadmerné používanie	vy

Tovar si môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili v predajni. Ak ho používate viac, obchodník vám odstúpenie odoprieť nesmie, môže však žiadať náhradu za zníženie hodnoty, napríklad náklady na vyčistenie. Jednostranné započítanie tejto náhrady proti vašim peniazom zákon zakazuje.

Reklamácia vadného tovaru

Od júla 2024 sa reklamácia riadi Občianskym zákonníkom a oficiálne sa volá vytknutie vady. Pravidlá platia pri každom nákupe od obchodníka, online aj v predajni.

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré tovar mal pri prevzatí a ktoré sa prejavia do dvoch rokov. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, a opak musí dokázať obchodník. Pri použitom tovare sa môžete dohodnúť na kratšej dobe, najmenej jeden rok. Zodpovednosť platí aj pri tovare v zľave, okrem vád, na ktoré vás obchodník pri kúpe upozornil.

Ako reklamovať

Vadu vytknete do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do dvoch rokov od prevzatia. Po uplynutí lehoty práva zanikajú.

1. Vadu nahláste. V prevádzkarni, u osoby, ktorú obchodník určil, poštou, e-mailom alebo cez reklamačný formulár na webe.
2. Zvoľte nárok. Máte právo vybrať si opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane drahý.
3. Vyžiadajte si potvrdenie. Obchodník vám ho musí vydať bezodkladne a uviesť v ňom lehotu na odstránenie vady.
4. Sledujte lehotu. Dlhšia ako 30 dní môže byť len z objektívneho dôvodu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť, napríklad pri dlhšom dodaní náhradného dielu.
5. Pri neúspechu žiadajte zľavu alebo peniaze. Ak obchodník vadu neodstráni, vada sa opakuje alebo je závažná, máte nárok na primeranú zľavu alebo môžete od zmluvy odstúpiť. Kúpnu cenu vám vráti do 14 dní od vrátenia tovaru.

Pri zamietnutí musí obchodník písomne uviesť dôvody. Náhradu účelne vynaložených nákladov, napríklad poštovného, si uplatníte do dvoch mesiacov od vybavenia.

Záruka, ktorú dobrovoľne ponúka výrobca, napríklad tri roky po registrácii, je navyše. Vaše zákonné práva voči predajcovi počas dvoch rokov nenahrádza.

Keď obchodník nespolupracuje

Väčšinu sporov vyrieši písomná komunikácia s odkazom na konkrétne paragrafy. Ak to nestačí, máte ďalšie možnosti.

• Slovenská obchodná inšpekcia prijíma podnety na slovenských obchodníkov. Postup sme opísali v článku Falošný e-shop.
• Európske spotrebiteľské centrum pomáha pri obchodníkoch z cudzích štátov EÚ, Islandu, Nórska a Veľkej Británie.
• Banka alebo PayPal. Pri platbe kartou môžete transakciu reklamovať, pri PayPale otvoriť spor.

Pri nákupoch spoza EÚ myslite aj na clo: pri vrátení tovaru sa clo 3 € za položku nevracia. Podrobnosti nájdete v článku Clo a DPH pri nákupoch z Temu a Shein. Na Vinted od súkromných predávajúcich zákonné odstúpenie neplatí, vysvetľujeme v návode Vinted.

Časté chyby pri vracaní tovaru

Tieto chyby stoja peniaze alebo celé právo. Všetkým sa dá jednoducho vyhnúť.

• Vrátenie tovaru bez oznámenia. Samotné poslanie balíka späť nemusí stačiť, odstúpenie oznámte výslovne.
• Počítanie 14 dní od objednávky. Lehota plynie od prevzatia tovaru.
• Rozbalenie hygienického tovaru. Porušením ochranného obalu právo na odstúpenie stratíte.
• Reklamovanie veľkosti. Nesprávna veľkosť nie je vada, riešite ju odstúpením do 14 dní.
• Čakanie s reklamáciou. Vadu vytknite do dvoch mesiacov od zistenia.
• Súhlas s poukážkou namiesto peňazí. Pri zákonnom odstúpení máte nárok na peniaze rovnakým spôsobom, akým ste platili.
• Vyhodený podací lístok. Je dôkazom, že ste tovar včas odoslali.

Na čo si dať pozor pri nákupoch vo výpredajoch, nájdete v článku Black Friday 2026.

Časté otázky

Krátke odpovede na otázky o vrátení tovaru a reklamácii. Podrobný postup nájdete v sekciách vyššie.