Obsah článku (10)
Falošný e-shop vyzerá ako obchod, ale tovar nikdy nepošle alebo pošle niečo úplne iné. Slovenská doména a slovenčina na webe pritom nič nezaručujú. Tento návod vás prevedie kontrolou pred platbou, ukáže, ktorý spôsob platby vám nechá cestu späť, a vysvetlí, na koho sa obrátiť, keď tovar nepríde.
Overené dňa 20. 10. 2026
Rýchly test pred zaplatením
Sedem otázok vám zaberie pár minút a odhalí väčšinu podvodných aj rizikových obchodov. Ak na niektorú odpoviete nie, s platbou počkajte.
- Vidím, kto obchod prevádzkuje? Obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania, IČO, adresa a telefón.
- Nájdem predajcu v registri? Slovenskú firmu overíte v obchodnom alebo živnostenskom registri.
- Má obchod obchodné podmienky a reklamačný poriadok? Vrátane informácie o odstúpení od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
- Je cena v rozumnom pomere ku konkurencii? Nápadne nízka cena môže znamenať falzifikát alebo obchod, ktorý tovar nepošle.
- Môžem zaplatiť inak ako vopred prevodom? Dôveryhodné obchody ponúkajú viac spôsobov platby, často aj dobierku.
- Existujú recenzie mimo samotného webu? Žiadne alebo len negatívne recenzie sú dôvod na zvýšenú opatrnosť.
- Dá sa obchodu napísať a zavolať? Iba anonymný kontaktný formulár je varovný signál.
Všetky otázky vychádzajú z odporúčaní Slovenskej obchodnej inšpekcie. Stránka bez mena predajcu, adresy, telefónu, IČO a obchodných podmienok, s ilustračnými fotkami, len s platbou vopred a len s kontaktným formulárom nie je dôveryhodná.
Ako overiť predajcu v registri
Každý e-shop je povinný ešte pred nákupom informovať o tom, kto je predávajúci. Tento údaj je kľúčový, lebo bez neho neviete, voči komu uplatníte reklamáciu ani odstúpenie od zmluvy.
- Nájdite na webe obchodné meno a IČO, zvyčajne v pätičke, v kontaktoch alebo v obchodných podmienkach.
- Slovenskú obchodnú spoločnosť vyhľadajte v Obchodnom registri na orsr.sk, živnostníka v Živnostenskom registri na zrsr.sk.
- Porovnajte meno, sídlo a predmet činnosti s tým, čo uvádza e-shop.
- Pri predajcovi z iného štátu EÚ použite odkazy na národné registre na portáli e-justice.europa.eu.
SOI zároveň upozorňuje, že doménu .sk si môže zaregistrovať ktokoľvek s adresou v EÚ, EHP alebo EZVO, ktorý zaplatí poplatok. Koncovka .sk preto neznamená slovenského predajcu.
E-shop s doménou .sk a slovenským textom ponúka bundu výrazne lacnejšie ako ostatné obchody. V pätičke nie je obchodné meno ani IČO, obchodné podmienky chýbajú a kontakt je len cez formulár. Taký obchod nespĺňa základné body testu SOI. Bundu kúpite inde alebo aspoň počkáte, kým predajcu v registri nenájdete.
Klon značkového obchodu
Osobitný typ podvodu napodobňuje e-shop známej značky. SOI ho opisuje samostatne ako podvodné internetové stránky.
Prevádzkovateľ si zaregistruje názov stránky veľmi podobný originálnemu obchodu značky a ponúka rovnaký sortiment, typicky módne oblečenie, obuv, športové a turistické vybavenie či kozmetiku. Takýto web:
- vizuálne kopíruje originálnu stránku,
- uvádza výrazne nižšie ceny alebo veľké zľavy,
- neuvádza identitu prevádzkovateľa, obchodné meno ani sídlo,
- nemá všeobecné obchodné podmienky,
- umožňuje kontakt len cez anonymný formulár.
SOI pri takých stránkach nie je oprávnená vymáhať platbu za nedodaný tovar. Ak predajcu nie je možné identifikovať, odporúča obrátiť sa na Policajný zbor SR.
Na sociálnej sieti vám vyskočí reklama na tenisky známej značky s veľkou zľavou. Adresa obchodu sa od oficiálnej stránky značky líši jedným slovom, sortiment je rovnaký, ale v pätičke chýba obchodné meno aj sídlo. Skutočný web značky si otvoríte sami cez vyhľadávač a ceny porovnáte. Rozdiel v adrese aj chýbajúci predajca zodpovedajú presne tomu, čo SOI opisuje ako podvodnú stránku.
Rizikový a podvodný e-shop nie je to isté
SOI vedie dva rôzne typy varovaní a každý znamená niečo iné. Rozdiel ovplyvní, či budete mať s kým riešiť reklamáciu.
| Porovnanie | Rizikový e-shop | Podvodná stránka |
|---|---|---|
| Čo to je | obchod, ktorý nedodržiava niektoré zákonné povinnosti alebo pri ňom je problematické vymáhať práva spotrebiteľa | napodobnenina značkového obchodu bez identifikovaného predajcu |
| Kde ho nájdete | zoznam rizikových internetových obchodov SOI | opis znakov na stránke SOI, bez úplného zoznamu |
| Čo s tým | nákup dôkladne zvážiť | nenakupovať, pri škode polícia |
Zaradenie na zoznam je len odporúčanie a zoznam nie je úplný. Ak obchod na zozname nie je, ešte to neznamená, že je nákup bezpečný.
Ako zaplatiť, aby ste mali cestu späť
Spôsob platby rozhoduje o tom, či sa k peniazom ešte dostanete. Pri platbe kartou alebo cez PayPal existujú možnosti, ako žiadať vrátenie peňazí, ak tovar nepríde.
| Spôsob platby | Cesta späť, ak tovar nepríde | Kedy ho zvoliť |
|---|---|---|
| Platobná karta | reklamácia v banke, takzvaný chargeback | pri neznámom obchode, ktorý inak pôsobí dôveryhodne |
| PayPal | spor a ochrana kupujúceho v PayPale | pri zahraničných obchodoch, ktoré PayPal ponúkajú |
| Dobierka | platíte až pri prevzatí, ale za obsah balíka kuriér nezodpovedá | ak chcete vidieť balík pred platbou |
| Prevod vopred | zúčtovaný prevod nezrušíte, banka môže len sprostredkovať žiadosť o vrátenie | len pri predajcovi, ktorému dôverujete |
Chargeback je reklamačný proces pre platby kartou. Tatra banka vysvetľuje, že banka, ktorá vám vydala kartu, osloví banku obchodníka cez službu kartovej spoločnosti. Ako funguje ochrana kupujúceho v PayPale, rozoberáme v článku PayPal.
Ak e-shop žiada prevod na súkromný účet, sledujte pri zadávaní platby overenie mena príjemcu. Nezhoda medzi menom obchodu a majiteľom účtu je dôvod platbu zrušiť. Čo znamenajú jednotlivé výsledky, vysvetľujeme v článku Okamžité platby a overenie príjemcu.
Neznámy obchod ponúka platbu kartou aj prevodom vopred. Zvolíte kartu. Tovar neprišiel ani po dohodnutom termíne a obchod na e-maily nereaguje. Keďže ste platili kartou, môžete transakciu reklamovať vo svojej banke. Pri prevode by ste mohli banku požiadať len o sprostredkovanie vrátenia, ktoré nie je zaručené.
Čo urobiť hneď teraz, ak tovar neprišiel
Postup sa líši podľa toho, či obchod ešte komunikuje. V každom prípade si najskôr zhromaždite doklady, bez nich vám nepomôže banka ani SOI.
- Zhromaždite dôkazy. Potvrdenie objednávky, doklad o platbe, presný popis tovaru, dohodnutý termín doručenia, sledovanie zásielky a celú komunikáciu s obchodom.
- Písomne kontaktujte obchod. Požiadajte o stav objednávky alebo vrátenie peňazí. Banky tento krok vyžadujú pred reklamáciou.
- Reklamujte platbu kartou v banke. Až po uplynutí dohodnutej dodacej lehoty. VÚB uvádza, že reklamáciu treba podať bezodkladne, spravidla najneskôr do 3 mesiacov od plánovaného doručenia, a spracovanie zvyčajne trvá 30 až 90 dní.
- Ak ste platili prevodom, hneď kontaktujte banku a požiadajte o sprostredkovanie vrátenia platby.
- Ak predajcu nemožno identifikovať, obráťte sa na políciu. Trestné oznámenie podáte na najbližšom oddelení Policajného zboru alebo na prokuratúre.
- Ak ste na stránke zadali údaje z karty a nie ste si istí, či ich obchod nezneužije, kartu zablokujte.
Objednali ste mobil s termínom doručenia do piatku a zaplatili kartou. V pondelok tovar stále nemáte a obchod na dva e-maily neodpovedal. Pripravíte si potvrdenie objednávky, výpis platby, presný popis tovaru vrátane modelu a farby, dátum, kedy mal prísť, a odoslané e-maily. S týmito podkladmi podáte reklamáciu kartovej transakcie vo svojej banke a rátate s tým, že vybavenie potrvá niekoľko týždňov.
Kto vám pomôže
Právomoc úradov závisí od toho, kde predajca sídli. Tabuľka ukazuje, kam sa obrátiť v konkrétnej situácii, aby ste nestrácali čas na nesprávnom mieste.
| Situácia | Na koho sa obrátiť | Čo priložiť |
|---|---|---|
| Predajca sídli na Slovensku a porušuje vaše práva | inšpektorát SOI v kraji sídla predajcu alebo [email protected] | doklad o zaplatení, o prevzatí, odstúpenie, reklamačný formulár, komunikáciu |
| Predajca sídli v inom štáte EÚ, na Islande, v Nórsku alebo vo Veľkej Británii | Európske spotrebiteľské centrum v SR | doklady a komunikáciu |
| Predajcu nemožno identifikovať alebo ide o podvod | polícia | všetky dôkazy o objednávke a platbe |
| Platili ste kartou | vaša banka, reklamácia transakcie | objednávku, popis tovaru, komunikáciu, termín doručenia |
| Predajca z krajiny mimo EÚ | národný dozorný orgán danej krajiny | doklady a komunikáciu |
SOI nemôže konať voči predajcom bez sídla alebo zastúpenia na Slovensku ani pri predaji medzi fyzickými osobami cez sociálne siete či bazáre. Pri predajcovi z inej krajiny EÚ okrem Dánska je ďalšou možnosťou európske konanie vo veciach s nízkou hodnotou sporu do 5 000 €, ktoré sa začína formulárom A na portáli e-justice.
Chyby, ktoré stoja peniaze
Pri falošných obchodoch sa opakujú tie isté rozhodnutia, ktoré neskôr znemožnia vrátenie peňazí. Väčšine sa dá vyhnúť ešte pred objednávkou.
- Spoľahnutie sa na koncovku .sk. Doménu .sk si zaregistruje aj predajca z cudzích krajín EÚ, EHP alebo EZVO.
- Platba prevodom vopred neznámemu obchodu. Zúčtovaný prevod sa nedá zrušiť.
- Zadanie prihlasovacích údajov do bankovníctva na stránke obchodu. Žiadny e-shop ich nepotrebuje a ide o jasný varovný signál.
- Doplácanie „cla“ či „poistenia“, o ktorom obchod vopred nehovoril. Dodatočné platby SOI radí medzi znaky rizikového obchodu.
- Vymazanie komunikácie. Banka aj SOI bez dokladov reklamáciu ani podnet neprešetria.
- Čakanie mesiace. Reklamáciu kartovej platby treba podať bezodkladne po uplynutí termínu doručenia.
- Hnev na kuriéra. Pri podvodnej dobierke kuriér za obsah balíka nezodpovedá, čas venujte polícii.
Falošné e-shopy navyše zbierajú vaše meno, adresu a telefón, ktoré podvodníci môžu neskôr zneužiť na podvodné dobierky. Ako sa im brániť pri dverách, opisujeme v článku Podvodná SMS od kuriéra. Ďalšie typy podvodov a kontakty nájdete v prehľade Podvod cez SMS, e-mail či telefón.
Ako odhaliť falošnú zľavu počas výpredajov, rozoberáme v článku Black Friday 2026.
Časté otázky
Odpovede na otázky, ktoré pri podozrivom obchode riešite pred platbou aj po nej. Ak ste už prišli o peniaze, začnite bankou.
Je e-shop so slovenskou doménou slovenský obchod?
Nie nevyhnutne. Doménu .sk si môže zaregistrovať ktokoľvek s adresou v EÚ, EHP alebo EZVO a slovenský text tiež nič nezaručuje. Predajcu si overte v registri.
Čo znamená, že je e-shop na zozname rizikových obchodov SOI?
SOI ho považuje za rizikový pre nedodržiavanie niektorých zákonných povinností alebo problematické vymáhanie práv spotrebiteľov. Je to odporúčanie nákup zvážiť, nie zákaz, a zoznam nie je úplný.
Dostanem peniaze späť, ak som platil kartou a tovar neprišiel?
Môžete transakciu reklamovať v banke, ktorá vám vydala kartu. Najskôr kontaktujte obchod a reklamáciu podajte po uplynutí termínu doručenia. Vrátenie nie je automatické, rozhoduje proces kartovej spoločnosti.
Pomôže mi SOI, ak obchod sídli v zahraničí?
SOI nemá právomoc voči predajcom bez sídla alebo zastúpenia na Slovensku. Pri predajcovi z EÚ, Islandu, Nórska alebo Veľkej Británie sa obráťte na Európske spotrebiteľské centrum v SR.
Ako nahlásiť podvodný e-shop?
Ak predajcu nemožno identifikovať, obráťte sa na políciu. Podnet na slovenského predajcu pošlite SOI na [email protected] s dokladmi.
Je dobierka bezpečnejšia ako platba vopred?
Platíte až pri prevzatí, takže obchod, ktorý nič nepošle, peniaze nedostane. Za obsah balíka však kuriér nezodpovedá, preto balík od neznámeho odosielateľa, ktorý nečakáte, neprevezmite.
Zdroje
Pri príprave článku sme vychádzali z týchto zdrojov, ktoré sme overili 20. 10. 2026.
- Slovenská obchodná inšpekcia: Bezpečné nakupovanie v internetových obchodoch: www.soi.sk
- Slovenská obchodná inšpekcia: Rizikové internetové obchody: www.soi.sk
- Slovenská obchodná inšpekcia: Podvodné internetové stránky: www.soi.sk
- VÚB banka: Reklamácie ľavou zadnou: www.vub.sk
- Tatra banka: Čo je chargeback?: www.tatrabanka.sk
- Národná banka Slovenska: Pozor na podvody!: nbs.sk
- Ministerstvo vnútra SR: Podvod a niektoré nové spôsoby podvodného konania: www.minv.sk
- Slovenská pošta: Dopravcovia spájajú sily proti podvodným dobierkam, 28. 9. 2026: www.posta.sk
